ENTREVISTA A LORENA ROMANS, MEDIADORA PROFESSIONAL
Lorena Romans és advocada a la Marina Alta des de fa quasi tres dècades i està especialitzada en resolució de conflictes. És mediadora, conciliadora, amb formació en arbitratge i experta en dret col·laboratiu, tots ells mitjans adequats de solució de controvèrsies (MASC) reconeguts per la Llei 1/2025. Compromesa amb la convivència i el servei a la comunitat, participa activament en iniciatives socials i forma part de Rotary, des d’on impulsa projectes solidaris i educatius. En l’àmbit personal practica meditació CFQ, que integra en la seua manera d’escoltar i acompanyar les persones. Amant de la gent, de les tradicions i també de la modernitat, defensa una justícia més humana basada en el diàleg. “Quan les persones tornen a parlar-se, el conflicte deixa de ser una batalla i es converteix en una oportunitat per entendre’ns.”
Actualment, estàs treballant juntament amb la MACMA en un servei que ofereix mediació gratuïta a la Marina Alta. Ens podries explicar breument com funciona? Què oferiu?
El servei MEDIAPROP de la MACMA és un servei gratuït de mediació, que acosta a la ciutadania a una manera diferent de resoldre conflictes sense haver d’arribar a judici. Qualsevol persona de la Marina Alta pot acudir-hi quan té un desacord amb familiars, veïns, persones amb qui comparteix una comunitat o fins i tot amb qüestions de negocis o de convivència quotidiana. El que oferim és un espai neutral i confidencial on les persones poden parlar amb tranquil·litat, escoltar-se i buscar solucions amb l’ajuda d’un professional de la mediació. L’objectiu no és dir qui té raó, sinó ajudar a trobar acords que funcionen per a totes les parts.
En què consisteix la mediació i per què és important? Quin és el paper del mediador? Cal que tinga algun tipus de formació?
La mediació és una manera de resoldre conflictes basada en el diàleg i la voluntat d’entendre’s. És un procés totalment voluntari i confidencial. Les persones implicades, amb l’ajuda d’una persona mediadora, construeixen solucions i en ser seues són bones per a totes. El mediador o mediadora no jutja ni decideix qui té la raó. És totalment imparcial i neutral. El seu paper és facilitar la comunicació, ordenar les converses i ajudar a trobar punts en comú, sempre des del respecte i amb bona fe per les persones implicades. Per exercir com a mediador cal tindre formació específica en mediació, perquè és una disciplina amb tècniques pròpies de comunicació, gestió emocional i resolució de conflictes. En general, són 100 hores per ser persona mediadora registrada al Ministeri de justícia, 150 hores més per ser mediador familiar en la Comunitat Valenciana i una formació contínua de 20 hores cada cinc anys per continuar registrat al Ministeri.
En quins casos ens pot ajudar un mediador o mediadora?
La mediació pot ajudar en quasi tots els conflictes de la vida quotidiana. Per exemple, en, desacords entre veïns, problemes en comunitats de propietaris, qüestions relacionades amb mascotes o convivència, o també en desacords entre persones que han tingut una relació personal o professional. Moltes vegades no són conflictes molt greus, però sí situacions que es compliquen perquè les persones deixen de parlar-se. A més, per a mi la mediació és bàsica en conflictes familiars com herències i divorcis sobretot, en aquest últim cas, si hi ha fills i filles xicotets, ja que ací es tracten qüestions emocionals que no es tracten en els jutjats i les emocions són el gran protagonista amagat en aquesta mena d'assumptes. La llei ja protegeix els menors perquè qualsevol acord ha de ser supervisat per algú de fiscalia, qui serà qui s'encarrega que prevalga l'interés dels menors, juntament amb el jutge, qui vetllarà perquè es complisca la legalitat. A més, no em sembla normal que per a decidir si es pot anar a unes classes extraescolars com puga ser anglés o música, haja de decidir-ho un jutge després de molts mesos amb l'assumpte en el jutjat.
Quant de temps has exercit com a mediadora?
Vaig començar amb la formació l’any 2017. Porte des del 2019 exercint com a mediadora, sempre vinculada a la idea que no tots els conflictes necessiten un jutjat per resoldre’s. La meua experiència com a advocada també m'ha permés veure que, quan les persones arriben a acords per elles mateixes, aquests solen ser més duradors i satisfactoris.
Hi ha alguna condició que faça més complicat mediar? Quines dificultats trobes a l’hora de mediar?
Els conflictes en què hi ha emocions molt intenses o relacions personals profundes, com pot passar en famílies o entre veïns que es veuen cada dia. La dificultat principal és simplement que fa molt de temps que no es parlen amb calma i hi ha moltíssima tensió. Per això en aquesta mena d'assumptes comencem fent el que en mediació es denomina un cacus. És una sessió individual on les persones poden exposar amb total llibertat tot el que vulguen. Es fa amb totes les persones implicades abans d'asseure's juntes per a rebaixar la tensió. A l'hora de mediar tenim persones implicades que no estan assegudes en l'espai de mediació. Moltes vegades les persones mediades arriben a un acord i després, al cap d'uns dies, es retracten, no perquè la construcció no haja sigut d'ells, sinó perquè la gent al voltant ha començat a opinar i dir-los el que tenen i no han de fer. També és molt difícil intentar que les persones implicades estiguen en un mateix nivell per a poder arribar a acords. Si veiem a una part més feble hem de reforçar-la i si no podem, hem de donar per acabada la mediació. A vegades seria bo que buscaren ajuda externa per a sanar relacions que estan molt enquistades i a un nivell molt profund, perquè eixe no és treball del mediador, i després intentar de nou la mediació.
Quins són els casos més comuns per al que vos demanen ajuda?
Hi ha bastants casos relacionats amb qüestions familiars, on les persones necessiten un espai segur per poder parlar i aclarir situacions que fa temps que s'acumulen i conflictes de convivència, especialment entre veïns.
Hi ha algun període de l’any en què augmenten els conflictes?
Sovint els conflictes es fan més visibles després de períodes de convivència intensa, com les vacances o determinades èpoques de l’any. Quan passem més temps junts o compartim espais, també poden aparéixer més desacords. Però en realitat els conflictes poden sorgir en qualsevol moment. El més important és no deixar-los créixer sense parlar-los.
Al llarg de la teua carrera com a mediadora has vist algun cas en què el conflicte siga tan greu que les dues parts no han pogut arribar a un acord?
Sí, a vegades no és possible arribar a un acord, i això també forma part del procés. La mediació no obliga a pactar. però fins i tot en aquests casos la mediació ajuda les persones a entendre millor el conflicte i la posició de l’altra part, i això ja és un pas important.
Recomanaries l’ús de la mediació en general i l’ús de MEDIAPROP en particular? Per què?
Sense cap dubte. La mediació és una manera més ràpida, més humana i sovint més efectiva de resoldre molts conflictes. El servei MEDIAPROP és especialment valuós perquè ofereix mediació gratuïta i accessible a la ciutadania. A vegades només cal un espai de diàleg perquè les persones troben solucions que semblaven impossibles.
Moltes gràcies, Lorena.